Retour- en terugbetalingsbeleid – iYone

Bij iYone vinden we het belangrijk dat je met een veilig en vertrouwd gevoel bestelt. Omdat onze producten vallen onder intieme verzorging, hanteren wij een zorgvuldig en transparant retourbeleid.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
– ongebruikt en ongeopend zijn
– zich in de originele verpakking bevinden
– geen sporen van gebruik vertonen
– eventuele verzegelingen of hygiënezegels intact hebben
– vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte intieme verzorgingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect.

Retour aanvragen en gratis retourneren

Retourneren bij iYone is gratis.

Om een retour te starten, neem je eerst contact met ons op via
klantenservice@iyone.nl

Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons een retourlabel met duidelijke instructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Retourzendingen worden verwerkt via het volgende adres:
Nijverheidsweg 128D, Etten-Leur

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@iyone.nl, zodat we het probleem zorgvuldig kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
– geopende of gebruikte intieme verzorgingsproducten
– producten waarvan de hygiënezegeling is verbroken
– producten zonder originele verpakking
– artikelen in de uitverkoop
– cadeaubonnen

Heb je twijfels over een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@iyone.nl.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je het originele artikel (indien retourgeschikt) retourneren en het gewenste product opnieuw bestellen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Bij verzending binnen de Europese Unie heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Dit recht geldt uitsluitend voor producten die ongebruikt, ongeopend en hygiënisch verzegeld zijn, conform de wettelijke uitzonderingen voor intieme verzorgingsproducten.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Mocht het langer dan 15 werkdagen duren na goedkeuring, neem dan contact met ons op via
klantenservice@iyone.nl